永乐恒远电脑售后的保修政策严格遵守国家三包规定，自永乐售出之日起7日内，电脑主机、外设商品出现故障时，消费者可以选择退货、换货。售出后第8日至第15日内，电脑主机、外设商品出现故障时，消费者可以选择换货或者修理；出后第15日起，电脑主机、外设商品出现故障时，消费者可以联系所购电脑品牌相对应的厂商或维修代理商，具体的保修政策根据各品牌电脑出炉的最新的《保修政策》标准为准。

1.永乐恒远电脑售后服务严格遵守国家三包规定。三包有效期分为整机三包有效期和主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
2.自永乐售出之日起7日内，电脑主机、外设商品出现故障时，消费者可以选择退货、换货。如果要求退货，永乐负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
3.售出后第8日至第15日内，电脑主机、外设商品出现故障时，消费者可以选择换货或者修理。如果要求换货，永乐负责免费为消费者换同型号规格的电脑；如同型号同规格产品缺货，应当办理退货，但顾客必须再选择价格不低于原品牌的机器。
4.当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打54939021，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障， 您可选择永乐的有偿软件上门服务或是通过报修厂商的途径进行解决。
5.属下列情况之一的由永乐销售的IT商品，不在"国家电脑三包规定"的范围内：
（一） 非永乐销售的原装机器的产品及部件；
（二）超过三包有效期的；
（三）消费者未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（四）非承担三包的修理者拆动造成损坏的;
（五）无有效《产品三包卡》及有效购物发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（六）擅自涂改发票及《产品三包卡》内容的；
（七）发票及《产品三包卡》上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（八）使用盗版软件造成损坏的；
（九）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（十）因不可抗力造成损坏的；
（十一）擅自撕开产品质量保证封条的；
（十二）产品及部件的标识缺损的；
6.此承诺只对在永乐上海各门店购买的IT商品的客户有效。

我们的售后服务规范
1、 不论我们是在执行异地咨询服务还是现场服务，当客户打入电话、提出问题、描述现象时，不管客户带有何种情绪，首先我们要做好听众，我们必须以一种尊重和理解的心态倾听完客户的描述。在此过程中我们不允许有任何抵触、否定或者随意打断甚至挂断客户电话的事情发生。
2、 对客户所描述的问题，为了保证快速找出问题的症结，我们需要善用“听—简短提问—复述”的程序，以确切把握客户描述的内容。在做问题分析时我们需要循着问题的症结进行派出分析。
3、 对于打入永乐售后服务体系内的每一个请求电话，我们都必须严格执行服务首问责任制，即第一个接到电话的人要对本次服务业务全程负责，直到客户确认问题得到解决。
　 4、 当客户指定要找的人不在、或者客户要求暂时不能立即得到满意时，我们应主动帮助客户进行处理，并告诉客户你会马上处理后将结果通知他本人。
5、 在我们和客户进行的沟通结束时，我们应理解为客户此举是在帮助我们，为此我们应该由衷的说一声感激的话。
6、 在服务过程中当需要重做客户计算机系统时，应主动提醒客户确认其系统内的重要数据，提醒做好备份。如果客户授权我们进行此项操作，我们应在申明不承担此项操作的责任后进行，并将备份结果和存放路径知晓客户。
7、对于已经答应了客户的承诺，必须无条件遵守，要做到诚实守信。本着客户的事就是我们的事的原则，为客户提供贴心的服务。对于因意外或确实无法兑现的事，我们应该及时和客户进行联系，并作相应解释。
9、 服务过程中不得擅自挂断客户的电话，因外界或其他原因断线时，我们应该立即主动进行回拨联系。因外界或特殊原因影响承诺或联系时，我们必须在承诺事务发生时间以前主动联系客户，通知客户有关变更信息，并进行解释和下一步的意见协商。
10、 根据首问责任制，服务过程中当你的确不会某个技术的处理时，你不能放下、挂断或直接将客户的电话转给并未事先商量的第三人

我们的上门服务规范
1、服务人员在上门之前，应先行电话和客户进行联系。
2、服务人员到了客户处必须敲门，在征得客户许可后进入客户办公区，对于首次服务应立即出示工作证件并简短介绍自己。
3、上门标准用语：您好！我是永乐电脑售后XX为您服务。必须具备上门服务工具：抹布、垫布、鞋套、工作证、星级证、工作服。
4、开工前，首先与用户配合，站在用户的立场上，帮助用户设计选用安装位置，如用户对你提出的方案不予接收，你可耐心地向用户解释，说出道理。
5、上门后，用纸板或垫布铺在地板上，将工具箱放在上面，使用工具时，应轻拿轻放如需用户家物质设备，应取得用户的许可，使用时应做好保护，卫生工作。用毕，向用户致谢归还。
6、按照永乐公司规定的《安装计算机11点要求》操作。
7、安装完毕，仔细对安装质量进行检查后，方可试机。
8、计算机试机时，应向用户简单介绍使用方法、保养知识。在介绍使用功能时，应做到吐字清晰，有礼有节。
9、工作完毕后，应做好现场卫生工作，用户满意后，请用户在工作单、《服务反馈单》上签字，并在用户保存的维修联上填写好有关内容，工作人员在用户存根及公司回单上签字后，向用户礼貌告别。
10、应主动将自己的姓名和联系方式告诉客户。