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小型传统服务 |
永乐技术服务 |
成
本 |
客户数量小，材料成本高、人工效率低 |
客户数量最大，密度大，可以获得最优惠的材料价格，并通过机械化、
专业化、电子化操作最大限度地提高人工的效率 |
| 反应速度慢，维修不及时，增加了间接成本 |
反应速度快，维修及时，可以降低客户的机会成本和其他间接成本 |
| 不具备提供高端服务的能力，为客户创造有限的价值 |
可以通过节能运行、设备租凭、设备回购等服务为客户创造更大的价值，
进一步降低客户的成本。 |
质
量 |
材料和配件渠道没有保证，物流零散供应，质量没有可靠的保证 |
材料和配件渠道有保证，统一的物流配送体系，保证客户的设备不会因为使用不良材料而损坏 |
| 没有严格的管理和监督，服务品质无法保证 |
专业人员，分工明确。维保、维修由不同级别的专业人员负责，再加以严格的制度和过程监督，保证服务质量。 |
| 没有统一的服务平台，不能保证24小时不间断服务 |
800客户服务中心提供24小时不间断服务。保证紧急维修的及时性 |
| 没有能力承担风险，出了问题推诿扯皮无法解决。 |
提供服务质量担保，除了产品质量问题，服务质量问题先行赔付。 |
| 只能提供部分服务，不能满足客户全方位的服务需求。 |
可以提供所有空调系统服务，包括设备的维护、维修、配件供应、清洗、IAQ管理等等，真正的一站式服务。 |
