一、核心价值观
以人为本 追求卓越 珍视消费 尊重权益

以人为本
★ 基本信条
★ 我们认为，只有满意的员工才能有满意的顾客。我们必须尊重每一位员工，真诚的关心员工，改善我们的管理，让员工在永乐的舞台上能够顺畅、积极地创造价值，成就自我。
★ 我们坚信，认同永乐文化，诚实守信、积极主动、认真负责的员工是我们成就事业的核心资源。
★ 行为导向 ★ 教练式领导：我们倡导教练式领导——以身作则、勇于挑战，指导帮助下属的工作，勤于沟通，及时激励，关心下属的进步与生活。
★ 高绩效导向：我们认为高绩效导向是对员工的尊重。我们必须坚持价值分配与价值创造匹配的原则，建立以绩效为导向的竞争流动机制，人员能进能出，任用能上能下，薪酬能高能低。
★ 人才培养：人才培养是我们的核心职能之一，我们致力于培养卓越的领导人才、优秀的营销服务人才和精湛的运营专业人才。
★ 正向激励：我们倡导正向激励，以多种方式，及时表彰为公司做出各种贡献的员工。
★ 三公原则：我们不断建设和完善公平、公正、公开的制度化用人机制。

追求卓越
★ 基本信条
★ 我们认为，不断做得更好，持续保持在第一方阵是我们事业扩张和事业安全的保证。
★ 我们必须以精益求精、追求完美的态度对待每一件事。
★ 行为导向
★ 思考：我们倡导每一位员工积极思考，不断发现问题，提出问题，解决问题，这是我们追求卓越的基础。
★ 照镜子：善于“照镜子”发现自己的不足之处，不断战胜自我，超越自我，是我们追求卓越的保证。
★ 挑战性目标：追求卓越意味着敢于制定挑战性目标。
★ 细节：细节决定成败，我们要善于从大处着眼、小处着手。追求卓越意味着我们注重每一个细节。
★ 持续改进：追求卓越意味着我们需要在日常工作中不断提出合理化建议，持续改进、精益求精。
★ 团队：追求卓越意味着我们应具有卓越的协作精神，团队的卓越才是真正的卓越。
★ 执著：追求卓越意味着执著的信念，不达目的誓不罢休。

珍视消费
★ 基本信条
★ 我们认为，消费需求是我们存在和发展的基石。
★ 以顾客为中心是我们一切工作的根本出发点。
★ 行为导向
★ 珍重消费者：信守承诺，决不允许有任何欺诈行为，是我们对消费者最起码的珍重。
★ 珍视消费行为：研究消费者的行为是我们决策的基础，我们要以顾客为中心进行流程创新、产品/服务创新及业态创新，以图更好地为顾客服务。
★ 挖掘消费需求：我们要洞悉科技与生活形态的变化，挖掘消费需求，教育消费，引领时尚。
★ 提升服务能力：不断提升内部能力，是我们珍视消费的基础。
★ 培育终身顾客：我们致力于塑造终身客户关系，做他们生活方式与生活品质不断提升的成就者。
★ 实施保障计划：保障顾客利益，就是保障永乐的根本利益。我们以保障顾客利益为出发点，推行保障活动如：退换保障、质量保障、价格保障、额外支出保障。

尊重权益
★ 基本信条
★ 我们珍惜他人的付出，承担自己的义务，尊重他人的权利。
★ 和谐共赢是我们尊重权益的基本原则。
★ 行为导向
★ 员工：我们尊重每一位员工的劳动，及时承认他们创造的价值，并保障员工的利益。
★ 顾客：我们珍惜每一位顾客的消费，最大程度的保障消费者拥有商品后的权益。
★ 供应商：我们尊重供应商的权益，合作共赢，帮助他们更好的满足顾客的需求，实现他们的价值。
★ 股东：我们尊重股东的权益，珍惜股东的每一分投资，为股东创造更大的回报。

二、企业精神
责任 服务 行动
★ 责任：“三位意识”
★ 站位：反对玩忽职守，倡导忠诚敬业。我们首要的是明确职责，尽力做好本职工作。
★ 补位：反对事不关己高高挂起，倡导主动补位。公司的事务是我们每一个人的责任。
★ 抢位：反对得过且过，倡导敢于担当。在出现例外、无章可循，无人负责的情况下，只要是有利于提升客户服务质量，有利于提高员工工作积极性，有利于提高公司盈利能力，我们就敢于处理。
★ 服务：“四大关系”
★ 困难就是价值：服务就是解决客户的困难和关心的问题，客户的每一个困难和问题都是我们创造价值的机会。
★ 同事就是客户：我们将同事看作“内部客户”。服务同事，整体协同，高效运作，提升对外部客户服务的质量。
★ 领导就是教练：我们坚持我们坚持领导就是教练，明确整体思路，检查指导，激发团队是领导的任务。
★ 下属就是助手：下属的工作是上级实现目标的支撑，下属应积极主动协助上级；上级应及时肯定下属的成绩并对优秀人才进行举荐，下属的业绩就是上级的业绩。
★ 行动：“五大作风”
★ 纪律严明：反对松懈散漫，倡导纪律严明。
★ 坦率沟通：反对当面一套，背后一套，倡导对事不对人，坦率沟通。
★ 解决问题：反对光说不做，倡导解决问题。
★ 快速行动：反对拖沓迟缓，倡导快速行动。
★ 执行坚决：反对事前唯唯诺诺，事后执行不力，倡导事前充分讨论，事后执行坚决。

三、服务口号
服务100 满意100